Стратегия сверху
Возьмем дорожное движение. Будьте вы хоть трижды СтопХамовцем, вы ничего не измените в плане парковок. Никакой общественный резонанс не поможет. Ситуация с парковками может улучшиться только в двух случаях:
1. К власти придет заинтересованный человек, разбирающийся в городском транспорте и урбанистике.
2. Ситуация в городе станет абсолютно пиздецовой. Когда даже из двора никто не сможет выехать, а пробки пробьют 10 баллов и застынут.

Когда это произойдет, то только регулированием сверху — законами и штрафами можно будет изменить ситуацию.

По этой же причине, автомобилисты, объезжающие пробку по обочине — это просто адекватные люди, которые хотят и могут ехать быстрее в рамках текущих правил и в отсутствии работающей системы наказания. Никакое общественное порицание тут не работает. Это массовое явление, подлежащее исключительно регулированию сверху — предписаниями в виде законов и наказанием в виде штрафов.

Стратегические изменения в бизнесе тоже должны спускаться только сверху в виде правил. Но без поддержки на всех уровнях, они ничего не стоят. Как только вы ввели новые правила игры, необходимо убедиться, что все участники процесса разделяют эти принципы и готовы их поддерживать.

Возьмем допродажи. Вы не можете просто сказать менеджеру:
— Старайся делать апсейлы клиентам, вот такой будет бонус за это.
И надеяться на успешные допродажи. Да, супер-продажник начнет допродавать, но это талант, а не система.

Необходимо, чтобы все участники процесса понимали важность допродаж. Аналитики, дизайнеры и разработчики могут не просто выполнять свои задачи, но и думать о проекте, как о своем собственном, генерируя новые идеи по развитию в процессе работы. Эти идеи менеджер может предлагать клиентам, которые по достоинству оценят проактивность агентства и с удовольствием купят хорошие нововведения.

Стратегические изменения должны спускаться сверху, но поддерживаться на всех уровнях. Необходимо, чтобы каждый специалист разделял стратегию компании.