Оценка процесса
Результат почти всегда можно перевести в цифры и оценить по какой-либо формуле. Это все понимают и активно используют в расчетах KPI. Измеримость, как вы знаете, — важное свойство задачи.

Но как оценить процесс? О важности процесса мы говорили в заметке от 26 августа.

Мы используем систему, которая успешно внедрена и работает во многих международных компаниях. У нас своя модификация, но суть одна.

В нашем случае система оценки четырехбальная:
1. Превзошел ожидания
2. Хорошо
3. Удовлетворительно
4. Ниже нормы

Каждому уровню мы присваиваем коэффициент, который может участвовать в формуле, подобно расчету бонуса по результату.

Но как оставаться объективным при оценке процесса? Ведь ответственный может не согласиться с оценкой своего руководителя, так как нет количественного результата, значит, оценка субъективна. Как заранее избежать конфликта?

Надо сказать, что подобную систему имеет смысл применять по отношению к процессу по стратегическим задачам, которыми, обычно, занимаются руководители.

Предполагается, что ответственный руководитель — это заведомо адекватный человек. Чтобы избежать конфликта несовпадения мнений при оценке процесса, необходимо сделать две оценки в правильном порядке:
1. В первую очередь попросить ответственного самостоятельно оценить свою работу.
2. На втором этапе директор или владелец бизнеса (руководитель руководителя) оценивает работу ответственного уже на основе имеющейся оценки.

Опыт показывает, что адекватные ответственные довольно самокритично подходят к оценке своей работы, и директору остается только согласиться с ней.

В редких случаях достаточно обсудить разногласия и прийти к общему мнению.

Процесс наряду с результатом имеет значение.