Процесс имеет значение
Так звучит один из основных принципов Студии Чулакова. Все о нашей корпоративной культуре можно почитать, перейдя по первой ссылке под постом.

Что все это значит? Что важнее, процесс или результат? Каждый второй «эффективный менеджер» скажет вам о важности результата:
— Делай, что хочешь — мне нужен результат! — наставляет плохой руководитель.

Да, важность результата неоспорима. Но процесс не менее важен.

Нельзя ориентироваться только на результат точно так же, как нельзя оценить эффективность всех процессов в цифрах. Человеческие отношения — это более сложная вещь, чем одни только формулы и цифры.

Вы можете достаточно точно посчитать рентабельность любого проекта, убедиться в том, что итоговая прибыль хорошая, KPI достигнуты, но недоумевать, почему же клиент перестал обращаться после этого «успешного» проекта?

Дело в том, что процесс работы, то есть человеческие отношения между менеджером агентства и бренд-менеджером, которые не измерить цифрами, были натянутыми. Общение не доставляло удовольствие клиенту, промежуточные сроки затягивались, инициативности со стороны агентского менеджера не наблюдалось. Да, результат получился неплохим, но процесс был отвратительным с точки зрения клиента.

Плохой процесс прерывает «жизнь клиента», тот самый параметр LTV, про который я писал ранее — вторая ссылка под постом. LTV кардинальным образом влияет на ваш бизнес.

Не требуйте от менеджера одного только результата, внимательно следите и за процессом работы. Официант, который обслужил столик с самым большим чеком, может превратить случайного клиента в постоянного фаната заведения, либо, наоборот, заставить больше не посещать ваш ресторан.

Бизнес — это человеческие отношения. Вы же понимаете, что в общении людей друг с другом важен процесс?