Design Consulting: Customer Experience Improvements

Мы в Студии Олега Чулакова являемся экспертами с 14-летним опытом и фокусом на банковской сфере. У нас есть собственный аналитический продукт для банков, который мы постоянно улучшаем — это большая база данных лучших пользовательских сценариев мобильных приложений банков со всего мира.

Основываясь на этом опыте, мы предоставляем нашим клиента услуги дизайн-консалтинга. Одну из услуг мы называем Customer experience improvements. У нас заказывают эту услугу, когда команда банка хочет получить видение со стороны, расширить свой опыт, представить, каким будет будущее, либо получить конкретные советы по улучшению той или иной части дизайна.

Услуга состоит из двух этапов:

1. Discovery (бизнес и UX-аналитика). На этом этапе мы общаемся со стейкхолдерами и пользователями приложения. Результатом является аналитический отчет с предложениями по улучшению. Пример тут прикреплять не буду, но при запросе можем показать примеры.

2. Визуализация. Мы наглядно показываем наше видение. Особенно это важно, когда команда клиента хочет расширить свой опыт, увидеть применение лучших мировых практик в собственном приложении и посмотреть в будущее. Когда команда клиента хочет задавать тренды, а не следовать им. Результат мы предоставляем в формате презентации и видеоролика. Свежий пример для одного из крупнейших банков ОАЭ: https://chulakov.com/case-studies/Emirates-NBD (нажмите на кнопку PLAY и посмотрите видео со звуком)

С нашей стороны в таких задачах участвуют лучшие специалисты с огромным опытом.

@chulakov_notes