Таблетка для бренд-менеджера

Лучший клиентский сервис — это отлично выполненная работа в срок. Если вы плохо делаете свою работу и срываете сроки — все остальное не важно. Никакая супервежливость и подарки клиентам на Новый год вас не спасут. Бренд сменит агентство рано или поздно.

Значит, менеджмент не нужен? Достаточно специалистов, которые хорошо делают свою работу?

Не достаточно. Хорошо, но что тогда должен делать менеджер агентства для развития сотрудничества?

Основная задача аккаунт-менеджера — стать союзником клиента во всем.

Он должен не только снимать головную боль с клиентского менеджера, но и всячески помогать ему. В том числе в плане карьерного роста бренд-менеджера. Помогать ему выполнять KPI за счет правильной синергии и отличной работы агентства. Сотрудничество должно быть на стыке интересов бизнесов и личных, например, карьерных целей клиентского менеджера.

Если работа будет выполняться отлично и в срок, аккаунт будет союзником менеджера со стороны клиента, то мы получим win—win—win—win решение. Выиграют все — компании и сами менеджеры.