Сила наблюдения
Простое наблюдение — это не только эффективный способ выявления потерь в бережливом производстве, но и способ развивать бизнес, замечать неочевидные на первый взгляд вещи.

На прошлой неделе я три дня работал в нашем московском офисе. Мы проводили собеседования и встречались с клиентами. На сегодняшний день у нас маленький офис, пока мы не наняли достаточное для расширения количество людей. Возможности на Красном Октябре увеличить площадь есть, к счастью.

Мы никогда не экономим на удобстве и технике. В московский офис закупили кресла для переговоров Herman Miller, сделали циклевку деревянных полов, перекрасили все, брендировали — получился довольно стильный дизайн интерьера.

Но, когда человек приходит в Студию Чулакова, у него есть определенные ожидания — по поводу масштаба бизнеса, большой компании и пр. И, если при посещении офиса в Ростове, клиент видит большой коллектив специалистов собственными глазами, то в Москве перед ним предстает маленький, пусть и стильный офис. Человек ненадолго смущается. Если это новый клиент, то ему приходится рассказывать про большой офис в Ростове уже не с чистого листа, а в режиме близком к работе с возражениями.

Если бы я не провел лично несколько встреч в Москве, я бы не обратил на это внимания. Ведь я-то знаю, что в компании куча людей работает, и жизнь кипит в офисе.
— Как можно этого не знать? — скажет недальновидный руководитель.

На самом деле возможности для улучшения первого впечатления в данном случае есть.

Мы решили повесить в московском офисе экран с трансляцией нашего опенспейса. Сделаем это после переезда в новый офис в Ростове, который запланирован на начало следующего года. Трансляция позволит клиенту своими глазами увидеть масштаб бизнеса и не переживать по поводу небольшого на текущий момент офиса в Москве.

Такое решение было бы невозможно без наблюдения за процессом. И это только один пример. Если вы открываете магазин или бургерную, вы должны 100 раз пройти, проехать или пробежаться рядом с этим местом. Посидеть рядом и постоять. Без детального наблюдения в любой сфере невозможно глубоко проанализировать ситуацию и сделать правильные выводы.