С 1 октября на маркетплейсах вступают в силу новые правила возврата товаров. Возврат брака должен стать удобнее.

Покупатели смогут отправлять продавцам претензии по качеству товаров, приобретённых на маркетплейсах, прямо через площадку.

Маркетплейсы должны обеспечить техническую возможность предъявления претензий продавцам за бракованный товар. Если покупка была оплачена и доставлена с помощью площадки, то платформа должна обеспечить возврат денег потребителю и товара продавцу. Такая же возможность появится и по отношению к услугам.

При этом саму претензию будет рассматривать продавец или исполнитель, и именно он должен будет возвращать деньги — маркетплейс не будет автоматическим плательщиком по всем жалобам.

🔗 max.ru/chp_simferopol