Проектный офис по внедрению клиентоцентричного подхода создали в мэрии. Подробности @chitaru75 озвучил первый заммэра Андрей Гренишин, возглавивший этот офис:
Создание проектного офиса не потребует выделения дополнительных бюджетных средств или увеличения штатной численности. Вся работа будет организована в рамках существующего фонда оплаты труда, текущего финансирования администрации и утвержденной предельной численности сотрудников.
В администрации уже собрали рабочую группу по направлению «Оказание муниципальных услуг» — в нее вошли 35 человек из ключевых комитетов и управлений. Это не новые сотрудники, а те, кто уже работает в администрации. Дополнительных выплат они не получат.
Сейчас средняя оценка удовлетворённости граждан муниципальными услугами в Забайкальском крае составляет 4,2 балла, а новая цель — 4,8 балла. Но к ней придут не сразу, а к концу 2030 года. Считать этот показатель будут по оценкам на «Госуслугах», анкетам и отзывам. Первое, что уже сделали, — перевели на «Госуслуги» услугу «Земля без торгов». Теперь её можно получить онлайн, без визита в администрацию.
Рабочую группу по обращениям граждан пока не сформировали, но задачи уже есть — сократить сроки ответов, убрать формальные отписки и сделать ответы понятнее. Контролировать это будут через мониторинг времени ответа, анализ жалоб и KPI для сотрудников.
В мэрии подчеркнули, что решения офиса обязательны для руководителей отраслевых органов. Оценивать работу будут не по числу заседаний, а по реальным показателям — сколько времени экономит человек и насколько выросла удовлетворенность.
📌Создать проектный офис предложил аналитический центр при правительстве РФ. Офис будет работать по шести направлениям — услуги, меры поддержки, контроль, обращения граждан, информация о работе власти и внутренние процессы. Пока он на начальном этапе — анализ уже провели, список процессов составили, но ощутимые результаты для жителей, как обещают, появятся позже.
Ранее мэр Читы Инна Щеглова предложила создать проектный офис, который объединил бы работу с объектами культурного наследия в историческом центре Читы.
🟦 «Чита.Ру» в «Макс»