Я утро начинал с того, что выборочно звонил обиженным покупателям по всей стране и узнавал, как разобрались с проблемой. Если неважно — звонил сотрудникам. Причем сотрудникам были даны чёткие инструкции, что даже если покупатель неправ, — сделать, как он хочет. Хочет заменить телефон без уважительной причины — надо поменять. Вчера купил ленточку синюю, а сегодня хочет поменять на красную — без вопросов поменять, даже если он уже месяц изо дня в день ходит меняет. И пусть бизнес чуть-чуть потеряет на этом деньги, но такой подход позволит сохранить лицо компании.