💬 А может, главный вопрос не в том, сможет ли AI заменить каталог, а в том, где он действительно нужен покупателю?

Алёна Чибичик, ведущий продуктовый дизайнер в Россельхозбанке и автор канала @chibichik, считает, что диалоговые интерфейсы точно займут свою нишу в e-commerce. Но внедрять их стоит с оглядкой на сегмент и пользовательские привычки.

На примере Brunello Cucinelli такой подход выглядит органично: премиальный бренд, эмоциональный выбор, большое значение визуальной подачи. А вот для массового сегмента подобный формат может оказаться менее естественным.

При этом российские пользователи уже знакомы с нейросетями и чат-ботами. Поэтому вопрос, скорее, не в готовности к самому формату, а в доверии к нему в конкретном контексте. Готов ли покупатель доверить AI поиск дорогой одежды? Захочет ли перепроверить рекомендации? Не станет ли чат-бот лишним этапом перед покупкой?

Пока это гипотезы, которые нужно проверять. Но уже сейчас понятно, что персонализация сама по себе не гарантирует рост конверсии. Многие продукты внедряют AI и новые функции, не проверяя, нужны ли они пользователю в конкретном сценарии. В результате возможностей становится больше, а конверсия в них остаётся низкой.

При этом Алёна отмечает, что диалоговые интерфейсы особенно перспективны для категорий, где выбор сложный, эмоциональный или требует первичной фильтрации. Это может быть одежда, ювелирные изделия, косметика, предметы интерьера и даже техника — когда человек приходит не за конкретной моделью, а с более общей задачей.

Поэтому будущее, скорее всего, не в отказе от классических инструментов e-commerce, а в их сочетании. Диалоговый интерфейс может помогать сузить выбор и сопровождать покупателя, а каталог — давать возможность самостоятельно исследовать ассортимент. Главное, чтобы пользователь сам решал, как ему удобнее покупать.

🪄«Чекаут | UX-лаборатория»

#чекаут_ai