Социальное прослушивание

Интересный термин, который стал чаще встречаться в интернет-маркетинге в последнее время.

Это в первую очередь о том чтобы слышать, мониторить и изучать что в реальном времени говорит или обсуждает ваша ЦА.

А во вторую очередь быть готовыми максимально оперативно и необычно справится с болью конкретного потребителя относительно вашего продукта.

Это и про инфлюенс и про базу. Когда в аккаунте бренда человек рассказывает о реальной проблеме с продуктом, и ему отвечают «спасибо, пойдем разбираться» - это прошлое. Будущее за «благодаря вам мы исправили, вот вам кастом плюшка». Если поверхностно и кратко.

И то, в примере выше речь идет о страницах бренда. Суть социального прослушивания в том, чтобы находить такие вещи на просторах сети необъятной. И здесь как бы, кто успел, тот и съел!

#чзLearning