Вчера мне высказали за слово эффективность тут, а я опять поймал себя на мысли о качестве и характеристиках/метриках. Сцепление и расцепление каких-то слов в понятия помогают разбираться с бытовыми и рабочими ситуациями эффективнее (pun intended).
Для расцепления возьмём данный пример: "выспаться хорошо - это эффективность?" Здесь слово хорошо - это качество, и слово эффективность - то самое моё слово-паразит, которое я пытаюсь выдать за характеристику, тоже является качеством. Хорошо выспаться раскладывается в большой набор характеристик. Их можно выписать, пострадать и свести к продолжительности циклов, соотношению этих циклов между собой, температуре, влажности и освещённости помещения. Или предлагаю вам перейти по ссылке - https://super-memory.com/articles/sleep.htm - чтобы вам бот пересказал, как спать в офисе.
Этот пример нужен для следующего обобщения: качество (e.g., хорошо, удобно, доступно) - это градация попадания важных/приоритетных характеристик в заданные интервалы между заинтересованными ролями. То есть каждое слово хорошо (выпил хороший кофе) можно разложить на набор измеримых скаляров: температура = 65-75 градусов, экстрактивность/TDS = 18-22%, ну и дальше расскажите мне в комментах, как там эспрессо лучше делать.
Проблема с характеристиками в том, что они показывают только жопу. Чтобы этого не было, надо провести работу над следующими ошибками:
1. Недостаточное количество метрик:
- этого просто никто не делает. Продактам продали AARRR, разработчикам - TTM, девопсам - SLA.
- беда в том, что на любой продукт их наберётся от 15, и они должны быть адаптированы из индустрии.
- совет: прийти к этому можно, посчитав разных пользователей/клиентов и выделив у каждого как минимум по три интереса.
2. Закон Гудхарта:
- подмена цели ("сделать хорошо") попаданием в метрику.
- частично нивелируется первым пунктом.
- совет: можно принудительно менять сами шкалы раз в какое-то время.
3. Схлопывание метрик/характеристик в оценку (1-5, 1-10, 1-100):
- наиболее заметно по индустрии игр и фильмов, где жанровая составляющая в топах вполне себе коррелирует с позицией.
- эта штука позволяет упустить из виду набор/портфель каких-то решений для проблем пользователя.
- совет: не делать так.
Что делать? Видите по тексту слово с окончанием на
-ость — задумайтесь, характеристика ли это и, если да, то как она измеряется. А если увидели оценочные суждения - хорошо/плохо, удобно, и так далее - задумайтесь, в разрезе каких характеристик идёт обсуждение.@chernov_sharit