Осознала тут внезапно, что меня очень раздражает директивный способ коммуникации.

То есть когда мне говорят: "мы тут всем улыбаемся, стараемся обращаться со всеми как с дорогими гостями, соблюдаем деловой этикет и т.д.", это норм.
Когда в методичке то же самое под лозунгом "только так и никак иначе! Задвиньте себя на последнее место, утритесь и улыбайтесь несмотря ни на что", корежит.

Это я к чему. Сила слова - страшная штука. Одни и те же правила, преподнесенные по-разному, и воспринимаются диаметрально противоположно.

Сижу, в общем.
Много думаю