В Elements Kirov Hotel нашли ответ на этот вызов с помощью смежных номеров — это два жилых блока, соединённых внутренней дверью. Как реализовали идею в деталях, узнали у директора по продажам и маркетингу Александра Лаптева.
Неудобства семейных гостей:
📍Стандартные номера слишком тесные для 3–5 человек.
📍Нет приватности: родители не могут отдохнуть от детей, подростки чувствуют себя скованно.
📍Очереди в ванную комнату.
📍Два отдельных номера обходятся дорого, и между ними нет удобного внутреннего сообщения.
Ещё на этапе строительства здания в Elements Kirov Hotel архитекторы предусмотрели 12 пар номеров с внутренним сообщением. Но долгое время в отеле не разрабатывали специальные семейные программы и тарифы, а комплектация номеров не была в полной мере адаптирована под потребности семей с детьми.
Как улучшили семейный сервис
▪️Закупили кроватки с ортопедическими матрасами, дополнительные подушки и одеяла, детские халаты и тапочки, а также увлажнители воздуха, сидения для унитаза, горшки и табуреты-подставки.
▪️Продумали велком-программы и детские активности, приобрели настольные игры, фирменные комплементы для детей, планшеты с образовательными программами.
▪️Создали рабочие зоны, чтобы один из родителей мог поработать на удалёнке, пока второй проводит время с детьми.
▪️Обучили персонал семейному сервису и разработали стандарты подготовки смежных номеров.
Затем запустили целенаправленную маркетинговую кампанию: рассказывали в соцсетях о преимуществах смежных номеров и делали скидку — минус 30% на второй номер (с более низкой стоимостью) при бронировании от двух ночей.
Подробный разбор кейса в журнале «Высокий сезон» ⬅️
❤️ — семейным гостям
#полка #сервис
@yandex_travel_pro