Помните бренд Orele?
В июле 2024 года у нас уже было обсуждение ситуации с их солнцезащитным кремом, в котором, судя по проверкам на разных УФ-гаджетах, были вопросы к наличию и работе заявленных УФ-фильтров. Сам бренд тогда просто закрыл комментарии и игнорировал ситуацию.
Недавно наткнулась на их рилс о судебных разбирательствах с контрактной площадкой.
Что случилось?
Два года назад Orele выпустили сыворотку с витамином C на контрактном производстве KR Lab. Первые партии были нормальными, и около года у бренда не было претензий к качеству.
Осенью 2024 года покупатели начали жаловаться, что сыворотка стала густой, мыльной по консистенции и вызывает жжение. Бренд остановил продажи, выкупил товар со складов и отправил образцы на экспертизу. По их словам, исследование показало, что во флаконах находится не продукт, соответствующий заявленной рецептуре, а вещество, предположительно похожее на мыло.
После этого, как утверждает бренд, KR Lab перестал выходить на связь. В ходе судебного разбирательства также были выявлены нарушения требований технического регламента и контроля качества на производстве.
Что за производство?
Это то же самое производство, которое делало тот злосчастный SPF-крем: KR Lab (ООО «КРЛАБ» и ООО «ПАИР»). Компания на рынке с 1999 года, работает со многими брендами и находится в Санкт-Петербурге. На сайте заявлены собственная лаборатория, контроль и гарантия качества.
Про бренд Orele
Orele описывает себя как бренд, созданный энтузиастами с медицинским образованием, с «пристальным вниманием к деталям, составам и каждому покупателю».
Но когда случилась история с SPF, бренд просто отмолчался. Примерно так же позже с ними поступило производство.
Интересно, что история с SPF произошла в июле 2024 года. При этом в новом видео представители бренда говорят, что до осени 2024 года претензий к производству у них не было. Более того, я нашла декларацию на крем от ноября 2024 года. То есть, судя по хронологии, сотрудничество с этой площадкой продолжалось и после летней истории с SPF (на фото коммент бренда).
Orele в этой ситуации, конечно, жаль. Такие истории бьют по доверию ко всей индустрии.
И здесь речь не о том, что заказчик всегда прав, а контрактные производства всегда плохие. Как технолог, я прекрасно понимаю загрузку, количество проектов и заказчиков с иногда совершенно абсурдными требованиями. Косяки бывают с обеих сторон.
Но сейчас всё больше людей запускают свою косметику, конкуренция огромная, и маленький бренд уже не может просто слепо доверять производству.
И я понимаю страхи маленьких брендов, когда ты обратился на производство за качественным продуктом, а в итоге получаешь брак и претензии потребителей. Ведь если продукт окажется некачественным, репутационные риски понесёт бренд.
Поэтому кроме маркетолога, SMM и креативщиков бренду важно иметь в штате компетентного сотрудника, который проверит документы, корректность INCI, соответствие состава этикетке и маркетинговые заявления. Сейчас таких специалистов много, ко мне тоже регулярно обращаются бренды — я проверяю этикетки, документы, составы и не даю слишком сильно фантазировать в маркетинговых заявлениях.
Кейс Orele — ещё одно напоминание о том, что бренду важно контролировать продукт и знать, что именно он выпускает под своим именем, что он пишет на упаковке.