Проблем с возвратом товаров у покупателей маркетплейсов не будет

С 1 октября вступают в силу обновлённые правила возврата товаров, приобретённых на маркетплейсах и в онлайн-магазинах.

Главное изменение касается возможности выбора способа возврата товара надлежащего качества. Ранее продавцы могли ограничивать варианты возврата, например, требуя личного визита в ПВЗ или магазин. Теперь покупатель будет самостоятельно решать, как вернуть покупку. При этом продавцы и маркетплейсы обязаны размещать подробную информацию о доступных способах возврата в открытом доступе.

Важно отметить, что расходы на пересылку товара при возврате надлежащего качества лягут на покупателя. Эти правила распространяются только на товары, купленные дистанционно. Для товаров с дефектами или несоответствиями действуют отдельные положения закона о защите прав потребителей, которые предусматривают более широкие права для покупателей.

Кроме того, упростится процесс оформления возврата: заявку можно будет подать через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении маркетплейса. Если оплата была произведена через платформу, возврат средств должен быть осуществлён в течение 10 дней с момента подачи заявки.

Стоит также помнить, что новые правила не касаются покупок, сделанных в обычных офлайн-магазинах — там действует прежний порядок возврата.