Как ставить задачи?

Разберу на ситуации.
Прилетаю я в Таиланд, и заселяют меня в отеле в номер.
Не работает кондиционер, время 02:00 ночи, а прошлую ночь мы провели в Пулково :)
Пришел ремонтник, говорит: короткое замыкание, сейчас мы вас переселим.
Я понимаю что с двумя детьми это еще на час вся история.

Перезваниваю на ресепшен с постановкой задачи:
1) Прошу пригласить к телефону старшего менеджера, который есть в этот момент.
Правило: убедитесь что тот кому вы ставите задачу имеет необходимые ресурсы, компетенции и полномочия

2) Объясняю ситуацию: мы с двумя детьми, добирались почти сутки из-за задержки рейса и очень устали, постоянные гости этого отеля, но нас встретили номером без кондиционера, не выполнив простую проверку.
Правило: введите в контекст задачи, обьясните почему решение этой задачи критически важно

3) Обозначаю задачу: завтра утром в 09:00 я подойду на ресепшн, чтобы меня переместили в лучший номер который есть на данный момент в отеле.
Правило: четко обозначьте ваше видение итогового результата (что конкретно вы считаете результатом и решением задачи)

4) Спрашиваю кто будет завтра утром заниматься заселением - получаю ответ что менеджер утренней смены. Прошу оставить ей сообщение. Прошу повторить задачу и мои требования целиком (получилось со второй попытки :)
Правило: убедитесь что исполнитель точно понял что необходимо сделать, зафиксируйте, что задача передана дальше и не «потеряется»

Итог: утром получил номер х2 по стоимости - двухэтажную виллу :)

Правила постановки задачи будут отличаться в зависимости от: квалификации и должности исполнителя,
а также от того, это новая задача/проект или нет.
Чем ниже квалификация — тем подробнее должна быть постановка. Чем выше — тем больше вы работаете через результат, а не процесс

Итого, постановка задачи =
• правильный исполнитель
• контекст (почему важно)
• четкий результат
• конкретный ответственный
• проверка понимания
• контроль передачи/исполнения

Поставьте 🔥 если интересно- и продолжаю рубрику полезных постов о карьере, коммуникациях и управлении

А в своем втором канале ответил на вопросы:
— Уже 9 лет специалист: есть шансы вырасти?
— Густов заменит Миллера?
— Как переделать себя в руководителя?
— Как не бояться грозного руководства?

💬Шеф звонит в TG
💬Шеф звонит в Макс
💙Шеф звонит в ВК