На каждом созвоне с клиентами мы делаем протокол договоренностей. После чего мы отправляем его на почту клиенту для согласования и утверждения договоренностей.
В протоколе мы фиксируем:
— кто за что отвечает
— сроки и этапы
— ключевые договоренности и решения
🧠«Скажи мне — и я забуду.
Покажи мне — и я запомню.
Вовлеки меня — и я пойму».
- Альберт Эйнштейн
Зачем мы это делаем? Потому что во время встречи:
📱 кто-то отвлёкся на звонок
💬 кто-то забыл, что пообещал
Ведь мы все планируем своё время, показы, дедлайны. И важно, чтобы во время сдачи проекта клиент не оказался внезапно в отпуске, отъезде и тд 😅
📝 Протокол — это:
— вся суть разговора без лишней воды
— кто за что отвечает
— когда и что должно быть готово
Подтвердили письмом — значит, договорились.
📌 И если потом начинается: «А мы точно это обсуждали?»
— мы просто прикладываем скрин и продолжаем работать по плану.
Уважение к времени клиента — это дисциплина, это делать так, чтобы никто не попадал в хаос, а не «быть на связи 24/7»,
Если у вас в команде до сих пор нет такой практики — попробуйте.
Простая штука, а сколько пользы ✌️