После того как сделка заключена, возникают вопросы: соответствует ли товар заявленному качеству, успеют ли отгрузить вовремя, как оформить документы, решить вопросы с оплатой и доставкой. Любая из этих проблем может привести к срыву контракта.
Когда у клиента есть поддержка на всех этапах, рисков становится меньше. Если возникает спорная ситуация, можно быстро получить консультацию и помощь, а не разбираться самостоятельно. Это сохраняет и деньги, и репутацию.
НА БИРЖЕ ЦТС специалисты работают с клиентами с первого дня и до полного закрытия сделки.
💬 Надежда Динер, начальник отдела по сопровождению клиентов, комментирует:
«К нам приходят с разными вопросами. Кто-то просит помочь с регистрацией или настройкой кабинета, кто-то сталкивается с проблемами уже после торгов: задержали отгрузку, разошлись документы, возник спор с контрагентом. Самое сложное — когда времени мало, а стороны не могут договориться. В таких ситуациях мы помогаем наладить диалог между продавцом и покупателем. Наша задача — найти решение, чтобы сделка состоялась. Сопровождение нужно не для галочки, а чтобы торги действительно заканчивались поставкой товара. Клиенты возвращаются к нам, потому что знают: мы не создаем проблемы, а решаем их».
@centorgs