Ещё мне ОЧЕНЬ понравилась вся коммуникация в аэропорту

Когда ещё сидел у гейта, по громкой связи объявили:

«Друзья, пошли слухи, что рейс из Хьюстона сюда отменили. Я только что им позвонила — это неправда, прямо сейчас идёт посадка в самолёт, и они будут здесь через час. Если вам пришёл имейл об отмене, не верьте».

Когда обратился по поводу перебронирования, работница прям искренне захотела помочь, пыталась разными способами разобраться, что можно сделать, как проверить статус, пробовала много разного своего софта. При этом она помогла не только мне, но и ещё нескольким пассажирам с похожим вопросом.

А ещё всё это время давали человеческие обновления. «Наш самолёт прилетел, он уже едет к гейту. Сейчас выйдут люди, мы его быстро уберём и будем готовы к посадке. Пожалуйста, приготовьтесь заранее, нам нужно всё сделать супер-быстро».

Когда посадка началась, персонал прям раздавал команды: «Первая группа, становитесь сюда! Так, сейчас загружаем вас — вторая группа, встаньте с этой стороны коридора. Давайте, ребята, у нас осталось 17 минут, поторапливайтесь». Она реально сказала “chop chop folks!”, ААААААА.

Когда сели в самолёт, всё было в таком же духе — как-то очень небюрократично, как будто ты пришёл в гости и организаторы просто стараются как можно быстрее все решить. Ну и капитан, который сказал что-то типа: «мы сами не рады задержке, но безопасность превыше всего, сейчас быстро за 38 минут долетим обратно».

Короче, я в восторге именно от этой комбинации собранности и нескриптованности. Спустя много лет после этого поста я смог убедиться, что это абсолютная правда (только по опыту это не «в России и за границей» а «в Америке и за границей».