⚡Как компания Starbucks в Турции отреагировала на ошибку Google Maps

Представьте: вы направляетесь по навигатору к Starbucks, а вместо уютной кофейни оказываетесь… в пустом поле. С этой навигационной ошибкой столкнулись десятки посетителей, искавших кофейню в турецком городе Хафик.

Недовольные клиенты оставляли негативные отзывы о неправильной метке на карте. Вместо стандартных извинений Starbucks выбрала креативное решение - установила временную кофейню в том самом пустом поле!

👍 Этот кейс - блестящий пример того, как можно нестандартно подходить к решению проблем, превращая раздражение и недовольство клиентов в восторг и лояльность.

Ваш HSE Case Club

#полезное