UserGate повысила удовлетворенность клиентов сервисом до 98,4% благодаря KCS

Российский разработчик UserGate достиг показателя удовлетворенности клиентов сервисом в 98,4% в первом полугодии 2026 года. Компания оптимизировала работу техподдержки, внедрив методологию KCS (Knowledge Centered Service).

Внедрение KCS позволило минимизировать простои и ускорить решение задач бизнеса. Несмотря на рост клиентской базы и числа обращений, качество сервиса повысилось. Среднее время ответа инженера сократилось с 6,5 часа до 20 минут. 90% запросов решаются без привлечения отдела разработки.

ⓘ Что такое KCS
KCS (Knowledge Centered Service) — методология управления знаниями. Она предполагает создание и постоянное обновление базы знаний инженерами в процессе решения задач клиентов. Цель — ускорение решения типовых проблем и предиктивное предотвращение инцидентов.

Источники: CNews · UserGate
@cbunit