Ловушка уровня зрелости 🪤

Почивать на лаврах всегда легко. И, что особенно важно, приятно. 😌
Думаю, что ни для кого не секрет: человеку свойственно ошибаться. Но в чем особенность некоторых человеческих ошибок? В том, что они со временем формируются в когнитивные искажения.

Одним из самых опасных искажений, по нашему мнению, является эффект Даннинга — Крюгера: люди с низким уровнем знаний или навыков в какой-либо области склонны переоценивать свою компетентность.

Перейдем к конкретным примерам. 👇
Как мы говорили ранее, существует начальный уровень зрелости, когда многие вопросы закрываются путем панического пожаротушения. 🚒

Если не извлечь из этих случаев опыт, не переработать его в методики, не автоматизировать эти методики, не внедрить их в процессы и не перейти на новый уровень зрелости, можно попасть в ловушку.
Постепенно формируется ощущение: «Вопрос же решился. Да, с усилием, но мы справились».
Причем чем дальше во времени мы отходим от момента пожаротушения, тем крепче становится это убеждение.

И вот эта ловушка и является, по сути, «ловушкой уровня зрелости». 🪤
«Вопрос решили, сертификат получили — следовательно, и в другой раз также всё решим и получим».
На начальном уровне зрелости стороннему наблюдателю эта ловушка будет очевидна — например, аудитору. 🔎

Но участникам процесса далеко не всегда это понятно. И чем дальше организация продвигается по уровням зрелости, тем сложнее обнаружить эту ошибку: она будет старательно прятаться среди уже отлаженных процессов.

Что делать, чтобы этого избежать?
Для начала — не закукливайтесь внутри организации. 🌐
Участвуйте в профильных мероприятиях, ездите на курсы повышения квалификации (лучше, конечно, на наши 😉), не бойтесь задавать вопросы — даже если они кажутся глупыми.

И самое главное — все участники процесса должны знать о существовании таких «типовых ошибок» и уметь их распознавать.
Потому что настоящий уровень зрелости — это не способность героически решить проблему в очередной раз. 💪
Это способность сделать так, чтобы героизм больше не требовался.

Дорогу осилит идущий. 🚶‍♂️

#ДайджестРБПО