Клиенты банков всё чаще решают вопросы с виртуальными ассистентами

19% клиентов обращаются к виртуальному ассистенту банка при открытии карты, вклада или другого продукта. Еще 15% используют его для экстренной блокировки карты при утере или краже, 11% сообщают о подозрительных звонках или случаях мошенничества. Такие данные приводит «Выберу.ру» по итогам опроса.

За последний год 40% респондентов успешно решали финансовые вопросы без сотрудника поддержки. Из них 54% получили ответ через банковского чат-бота, а 46% воспользовались голосовым помощником. Чаще всего пользователи обращаются за информацией о банковских продуктах (22%) и статусе платежа или перевода (20%).

#ИИ #банки #цифровизация #технологии

🐈Кот из будущего