В тревожной ситуации человек часто ориентируется на поведение большинства. Если другие скупают товары, стоят в очередях или делают запасы, это начинает восприниматься как подтверждение угрозы. Такой механизм давно используется в маркетинге через отзывы, рейтинги и рекомендации. По данным ВЦИОМ, отзывы реальных покупателей в соцсетях и на маркетплейсах полезны при выборе товаров и услуг для 72% опрошенных.
Но тот же принцип может усиливать тревогу. Сообщения «все уже запасаются» или «товар скоро закончится» подталкивают к покупкам впрок, а выросший спрос затем сам создает очереди и дефицит. Поэтому социальное доказательство должно опираться на реальные и проверяемые данные: рейтинг помогает принять решение, а искусственное ощущение массовости способно превратить обычный спрос в ажиотаж.
Эффект большинства особенно опасен тем, что способен превращаться в самоподдерживающийся процесс. Сообщение о возможном дефиците вызывает повышенный спрос, повышенный спрос создает очереди, а фотография очереди затем используется как новое подтверждение первоначального сообщения. В итоге эмоциональный прогноз начинает частично создавать собственные доказательства, - уточнил председатель Общероссийского общественного движения «Гражданский комитет России», член Совета при Президенте РФ по развитию гражданского общества и правам человека Артур Шлыков.
#тревога
🐈Кот из будущего