Что такое дизайн-мышление и как с ним работать <зачёркнуто> бороться

Вторая часть рассказа про дизайн-мышление (ссылка на первую в комментарии).

Напомним, вкратце, чем дизайн-мышление (ДМ) отличается от классического маркетинга. Это подход, при котором упор делается на эмоциональную связь разработчика с пользователем. Дизайнер должен поставить себя на место пользователя и, буквально,
п о ч у в с т в о в а т ь его проблему. ДМ часто опирается на интуицию и отталкивается от идеи будущего продукта. Классический маркетинг оперирует объективными данными, ДМ – субъективными ощущениями.
У такого подхода есть как сильные стороны (см. первую часть) так и слабые. Обычно ДМ используют в сочетании с традиционными методами анализа рынка и ЦА. И вот что происходит, когда разработчики слишком полагаются на интуицию.

Март 2016 года. Стартап Juicero представляет самую высокотехнологичную соковыжималку в истории. И самую дорогую – $700. Основатель компании Даг Эванс, сам веган, почувствовал проблему: свежие соки – это полезно и вкусно, но чистить и резать фрукты некогда. Что, если заготовить их заранее? Итак, у нас есть продающиеся по подписке картриджи с измельчёнными овощами-фруктами. И супер-выжималка. Wi-Fi, сканер штрих-кодов, усилие сжатия 2 тонны, управление со смартфона, специальное ПО для проверки срока годности. И её даже не нужно мыть. Хипстеры ликуют. Почти 120 миллионов инвестиций от десятка фондов, в том числе, от GV.

Внезапно оказывается, что сок из этих пакетов можно выжимать и без устройства за 700 баксов. Руками даже быстрее получается. Цена снижена до $400, но это не помогает. Стартап закрыт.

Первое, что приходит в голову – это обычный развод. Но соковыжималка д е й с т в и т е л ь н о была супертехнологичной. Правда, совсем не нужной.

Если вы думаете, что это грабли только для стартапов, то вот вам более масштабный пример.

Февраль 2024 года. С двух ног Apple врывается на рынок виртуальной и смешанной реальности. Шлем Apple Vision Pro – устройство, меняющее правила игры. Управление жестами и голосом. Разрешение 23 Мп. 12 камер, 5 сенсоров. Внешний экран с проекцией лица. Кажется, удалось повторить успех iPhone (нет).

За первый год продано всего 390 тысяч (для сравнения: первый iPhone – 6 миллионов). Экосистема: 3000 приложений (для сравнения: 1.9 миллиона для iPhone/iPad). Расходы на рекламу сокращены на 95% к 2025 году. Производство фактически остановлено. Уровень возвратов ритейлеры оценивают как «выше среднего».

По каким же граблям походила Apple в этом проекте? Их ровно пять, по числу пяти стандартных этапов ДМ. Посмотрим, где были ошибки:

1. Эмпатия – разговоры и интервью были. Но не с потенциальными пользователями, а с влюблёнными в свою разработку инженерами, которые смогли убедить продакт-менеджеров, что "такая корова нужна самому".

2. Фокусировка. Утверждалось, что Vision Pro — это новый класс устройств, меняющий способ работы, общения и развлечения для всех. Немного размыто для фокуса, не считаете?

3. Генерация идей: инновационная система управления без контроллеров – только глаза, пальцы и голос. Но в XR-индустрии контроллеры были стандартом. Отказ от них означал что все приложения нужно писать с нуля.

4. Прототипирование и внутренние тесты. Устройство весило 650 грамм (это тяжелее горнолыжного шлема) и разряжалось за 1.5-2 часа, но Apple запустила продукт как есть.

5. Тестирование на реальных людях. Покупатели начали жаловаться в первую же неделю: «Давит на переносицу», «Внешние камеры не работают при слабом освещении», «Разряжается даже выключенный», «Глаза на внешнем экране выглядят жутко».

И, вишенка на торте, розничная цена от $3499.

Вывод: никакая самая продвинутая методика не поможет разработчикам «упоротым в своих намерениях». По сути, все маркетинговые инструменты, неважно, апеллируют они к интуиции или к статистике, базируются на элементарном здравом смысле. Не пренебрегайте им :)

Картинка 1: Juicero.
Картинка 2: Apple Vision Pro.

#Наумов@cat0science
#дизайн@cat0science
#Наварро@cat0science