Попали в очень неприятную ситуацию, связанную с заморозкой аккаунта на AWS 😵

26 числа получили сообщение, что аккаунт заморожен из-за того, что мы не предоставили документы для верификации, которые они запросили в письме ранее. Но самое странное в том, что никакого письма нам не приходило: мы получили только уведомление о фактической заморозке аккаунта.

Естественно, сразу же начали отправлять документы, которые были указаны, и открыли тикет.

Тут начинается ещё больше абсурда. Так как мы живём в эру подписок, у AWS есть и подписка на поддержку. Для того чтобы получить индивидуального менеджера и более быструю обработку тикетов, нужен платный план, но мы не можем его приобрести из-за той же заморозки аккаунта. На бесплатном плане нам ответили лишь через 20 часов.

За 4 дня нас уже передали в третий департамент. Документы были высланы повторно. Сначала в форме указали, что нужно 24 часа, затем уже 48 часов, а теперь непонятно, что придумают на этот раз.

Абсурдность ситуации в том, что 6 дней до поломки мы переехали на AWS специально, чтобы не было никаких проблем. По итогу без предупреждения получили заблокированный аккаунт и самое главное — потерю доступа к нашей базе данных с момента переезда.

Прокси, которые были куплены на нашем сервисе, работают для старых пользователей. Но для новых ордеров или новых клиентов, наш сервис ограничен на данный момент.

Пока боремся с поддержкой, так как в случае восстановления будет нарушена работоспособность продуктов, которыми сейчас пользуются старые пользователи.

В общем, одним словом — бизнес.

Если у кого-то есть идеи по ускорению данного процесса, пишите @capitanike