В предыдущем посте я говорил про дизрапты через примеры входа снизу - Nucor, Toyota, Netflix. Но у Кристенсена есть второй путь, про который забыл сказать - new-market disruption. Вход не через нижний сегмент существующего рынка, а через создание нового из non-consumption. То есть продукт забирает клиентов не у конкурента, а привлекая тех, кто по какой то причине вовсе не являлся потребителем.

Разница принципиальная. Low-end disruption - это "хуже и дешевле для тех, кого переобслуживают (overconsumption)". New-market disruption - это "впервые доступно для тех, кто раньше вообще не был потребителем".

Транзисторное радио - кейс, который Кристенсен любил приводить в пример в книге. В 1950-х радио - это предмет мебели в гостиной. Большой, дорогой, с отличным звуком. Sony выпускает карманное транзисторное радио. Звук ужасный по сравнению с ламповым. Ни один владелец хорошего радио не сказал бы "хочу такое вместо своего". Но подростки, у которых не было своего радио вообще, получили музыку в кармане. Производители ламповых радио не видели угрозы - это же другой сегмент, другие клиенты, другое качество. Потом транзисторы стали лучше.

Персональный компьютер - та же история. Мейнфреймы IBM обслуживали корпорации. Apple II и IBM PC были игрушками по сравнению с ними. Ни один IT-директор не заменил бы мейнфрейм на персоналку. Но люди, у которых компьютера не было вообще - дома, в маленьких офисах, в школах - получили доступ к вычислениям впервые. DEC и IBM смотрели спокойно, ибо клиенты никуда не уходят. Потом персоналки стали мощнее и мир кардинально поменялся.

Паттерн один и тот же. Продукт создает потребление там, где его не было. Действующие игроки не видят угрозы, потому что их клиенты никуда не уходят. Новые клиенты - не их клиенты. Потом продукт улучшается, и граница начинает сдвигаться.

Non-consumption - ключевое понятие. Если ты создаешь продукт и твои пользователи - люди, которые раньше эту задачу не решали вообще (не "решали хуже", а именно не решали) - ты, скорее всего, на территории new-market disruption. И действующие игроки тебя скорее всего не воспринимают всерьез.