Про синие и красные стрелки


Все толковые руководители хотят научить свою команду искренности и регулярности в обратной связи. Вот эти искажения в том “кто как у нас к кому относятся” всегда же очень бесят. Все догадываются что дизайнер Леночка ненавидит бэкендера Славу, но при этом этот слон в комнате так и не вылезает из за шторы и стремительно продолжает набирать вес. Часто мы сталкиваемся с тем, что при низко раскаченном доверии в команде даже простые кусочки фидбека собираются с большим трудом, да и уровень искренности в них часто на троечку. Сразу оговоримся, доверие вообще база ко всему, и если оно в нуле, то работать конечно нужно с ним, а вот дальше можно попробовать одну тактику, которая классно работает в групповой динамике.

Когда-то этому упражнению меня научили одни мои учителя, и с тех пор я его несколько раз использовал на командах со средним и высоким уровнями доверия. Работает дело так:

1. Собираем команду на очередной оффсайт, ну или в офис, но главное без доступа к рабочей среде

2. Ставим стулья замкнутым кругом, чтобы все видели всех

3. Рядом на стену вешаем здоровенный ватман, а лучше даже два склеенных друг с другом

4. На ватмане по кругу пишем имена всех участников группы, примерно равноудаленно

5. Выдаем каждому участнику группы красный и синий маркер

6. Просим каждого нарисовать по две красных стрелки идущих от своего имени к тем двоим, с кем взаимодействие в команде налажено лучше всего

7. После этого просим нарисовать две синие стрелки к тем, с кем есть самый большие сложности (предварительно подумав над примерами)

8. Дальше каждый участник группы по очереди должен проговорить красные стрелки тем кому они нарисованы (а остальные слушают в этот момент) формате Situation - Behaviour-Impact (напр. “Когда ты помог мне в проекте Х это дало мне возможность высвободить ресурсы, а это для меня важно”)

9. Потом самое эпичное - проговариваем синие стрелки, в том же SBI-формате (“Когда ты не выполнил свое обещание на проекте Y, это повлияло на меня Z, я бы хотел чтобы в будущем в подобных ситуациях ты делал Q”)

10. Проводим общий шеринг и обсуждаем результаты

Упражнение не то, что не простое. Оно офигеть какое непростое. Но если представить команду как систему с большим количеством труб - связей друг с другом, то временами эти трубы имеют свойство “забиваться”, и само собой это не проходит. А эта история помогает держать команде качество внутренних связей на таком уровне, что фокус переносится из личных непроговоренных обид на сиюминутный и открытый фидбек.

И в итоге, поверьте, в первый раз всем жутко некомфортно, но дальше это входит в привычку и становится чем-то очень понятным. А рано или поздно уже и стрелок никаких рисовать не нужно будет, потому что эта тотальная искренность станет частью повседневности, а за ней и буст в результатах не заставит себя долго ждать.

#сережинымысли