Открываете кабинет продавца.
Вместо заказов — ограничение доступа.
Вместо выручки — переписка с поддержкой.
Первая реакция понятна:
«Завтра подаю в суд».
С 1 октября для ряда таких споров закон устанавливает обязательный первый шаг: жалобу самому оператору через систему досудебного рассмотрения.
🤍Это касается, в частности, мер ответственности, блокировки кабинета, ограничения карточек товаров, снижения рейтинга и изменения позиции в поисковой выдаче в отношениях, регулируемых законом о платформенной экономике.
🤍 Оператор должен ответить не позднее 15 дней со дня подачи жалобы. Если он признаёт её обоснованной, применённые меры должны быть отменены в течение 48 часов.
🤍Важно: это не правило «любой магазин разблокируют через 48 часов». Отсчёт связан именно с признанием жалобы обоснованной.
🤍Есть и исключение: предусмотренный статьёй 14 порядок не применяется, когда ограничение введено для исполнения вступившего в силу решения суда или решения органа власти.
Поэтому жалоба должна быть не эмоциональной, а доказательной.
🤍 Сохраняем уведомление о блокировке, действующую редакцию договора, отчёты, переписку, сведения о конкретных товарах и объясняем, почему основание ограничения не подтверждается.
«Мы хороший продавец» — характеристика. «Вот документ, опровергающий нарушение» — аргумент.
🤍Чем раньше вы зафиксировали обстоятельства, тем меньше придётся восстанавливать после закрытия доступа к кабинету.
Сохраните этот порядок действий. Для бизнеса несколько дней без кабинета могут быть не техническим неудобством, а ощутимой потерей оборота.
Юридическое бюро Виктории Королевой 🤍
Закон. Стратегия. Результат.
#Маркетплейсы #Претензия #СудебнаяСтратегия
ИСТОЧНИКИ И РЕКВИЗИТЫ
Закон № 289-ФЗ от 31.07.2025 · статья 14
Закон № 289-ФЗ от 31.07.2025 · статья 23