Он устанавливает новые правила для маркетплейсов и ПВЗ.
Коротко — о главных изменениях.
✅ Об изменениях предупреждают заранее: обычно за 45 дней, если снижается вознаграждение или меняются важные условия работы, и за 15 дней — в остальных случаях.
✅ Штрафы нужно обосновать: договор должен содержать перечень санкций и причин их применения. Как правило, маркетплейс заранее уведомляет о нарушении.
✅ Жалобы рассматривают в срок: ответ дают не позднее чем через 15 дней. Если жалоба обоснована, решение должны отменить в течение 48 часов.
✅ При блокировке кабинета сохраняется доступ к договорам, финансовым документам и подаче жалоб.
✅ Документы для сверки предоставляют по запросу в течение семи рабочих дней и обновляют не реже раза в месяц.
✅ Правила ответственности за товар должны быть прописаны: от приёмки и хранения до выдачи и возврата.