В рубрике #Люди_в_BRO продолжаем знакомить вас с командой, которая каждый день делает Bronevik.cоm лучше ✨

За качественным сервисом всегда стоят люди — те, кто внимательно следит за процессами, помогает команде развиваться и находит возможности сделать взаимодействие с партнёрами ещё лучше.

Сегодня знакомим вас со Светланой Карпенко, младшим специалистом по контролю качества Bronevik.cоm.

Поговорили со Светланой о том, как она пришла в контроль качества, что в работе ей нравится больше всего и почему футбольные матчи — один из её любимых способов перезагрузиться.

Чем занимаешься в компании?

🗣️ В мои задачи входит аудит звонков, чатов и сделок менеджеров: я проверяю, насколько корректно и качественно они взаимодействуют с отельерами.
По итогам проверок формирую обратную связь — помогаю коллегам увидеть зоны роста и отработать слабые места. В конечном счёте это напрямую влияет на лояльность партнёров и качество сервиса.

Как начался твой профессиональный путь?

🗣️ Сначала я работала в поддержке и напрямую взаимодействовала с клиентами, а затем перешла в менеджеры качества. Этот переход помог мне посмотреть на процесс с двух сторон: понять, как выглядит запрос со стороны клиента и как его обрабатывают на стороне продукта. 

Что больше всего любишь в своей работе, а что даётся сложнее всего?

🗣️ Мне особенно нравится, что моя работа — это про развитие людей и улучшение качества сервиса. Мне действительно близко то, чем я занимаюсь, а взаимодействие с командой — важная часть моей работы.

Из сложностей — необходимость оставаться собранной и объективной, особенно если кейс непростой или эмоциональный. Иногда приходится разбирать ситуации, где нет однозначного «правильно» или «неправильно». Тогда важно опираться на стандарты, факты и цель коммуникации.

А ещё бывают задачи, с которыми я раньше не сталкивалась. Но для меня это не тупик, а возможность получить новый опыт и разобраться в чём-то ещё.

Чем любишь заниматься в свободное время и как отдыхаешь от работы?

🗣️ Обожаю проводить свободное время с семьёй: гулять, куда-то выезжать и путешествовать. Люблю, когда день проходит без спешки и можно просто наслаждаться моментом.

Ещё один мой способ перезагрузки — футбольные матчи. Мои дети занимаются футболом, поэтому я стараюсь не пропускать их игры и с удовольствием болею за них.

А если хочется тишины — беру книгу. Что именно читать, зависит от настроения, и для меня это тоже часть баланса.

Следите за новыми историями в рубрике #Люди_в_BRO!

🚩 Bronevik.cоm в МАКС и ВКонтакте