Хотим рассказать об одном из самых масштабных проектов 2024 года - о центральной зоне фестиваля Москва-2030, которая находилась в Гостином Дворе. Мы пообщались с продюсером проекта, Нелей Абаевой, о сложностях и советах в работе с таким масштабом.
💡 Задача клиента
Выставка должна была познакомить москвичей с городскими проектами заказчика в интересном и увлекательном формате.
Но, как это часто бывает, сложностей было немало.
🔄 Например, многоуровневые согласования.
Это распространенная история, когда идешь по длинной цепочке людей, принимающих решения, — рассказывает Неля.
Например, одно ключевое лицо, принимающее решения, не любит розовый, а второе - фиолетовый. А в брендбуке мероприятия эти цвета являются основными, акцентными. В такие моменты крайне необходимо найти ту тонкую грань между тем, чтобы учесть и предпочтения клиента, и остаться в брендбуке мероприятия.
⏳ Форс-мажоры
Они бывают всегда, причем не всегда знаешь откуда прилетит. Один из самых ярких моментов случился в ночь перед запуском.
На центральной площади форума стояли кадки с живыми деревьями. Накануне открытия было принято решение заменить туи на березы. Флористы срочно начинают эту рокировку. И казалось бы, а причем здесь мультимедиа? А при том, что берёзы выше, чем туи, и их верхушки попадают в лучи проекторов.
Мы оставляем проектор включенным на ночь, чтобы декораторы могли работать с деревьями и могли понимать, если деревья нужно подрезать. А ночью случается скачок электричества и сервер, который отвечает за сшивку проекторов и воспроизведение контента на центральную зону - выходит из строя. Представьте — вы приходите утром на объект, на финальный смотр с заказчиком, а у вас не работает главная инсталляция.
В такой ситуации важно не поддаваться панике, сохранять спокойствие и высокий уровень эмпатии, а также поддерживать не только заказчика, но и команду. Нужно найти подход, чтобы успокоить все стороны и не дать стрессу разрушить план исправления.
Утром, пока инженеры старались как можно быстрее решить проблему, перед нами стояла другая, не менее важная и большая задача, а именно минимизировать тревожность и вмешательство со стороны заказчика. Тревожность сама по себе является не самой лучшей эмоцией, а уж когда она переходит на исполнителей, которые и так работают в жестком цейтноте - становится совсем не хорошо. Поэтому в этой ситуации я выступала некоторым фильтром, который принимал это все на себя, но не пропускал дальше, позволяя инженерам спокойно выполнять свою работу, не отвлекаясь ни на что. И через полтора часа потолок снова заработал, и всё было в порядке. Но важно было не только справиться с технической стороной проблемы, но и сохранить спокойствие в команде и у клиента.
Работа с масштабным проектом и коммуникация в их рамках - всегда кропотливый и стрессовый процесс. Неля поделилась рядом советов, которые помогут минимизировать риски в таких кейсах.
✔️Не говорите заказчику "нет" сразу: вместо этого используйте простые объяснения и аналогии. Например, клиент просит за ночь сделать то, что технически невозможно, предлагая просто увеличить команду. В такие случаи я доносила свою мысль простой аналогией: если в кабину самолета посадить не два пилота, а семь, самолет от этого быстрее лететь не будет.
✔️Гибкость и эмпатия: каждая ситуация уникальна, и важно иметь возможность адаптироваться к запросам клиентов и команды. Балансируйте между эмоциями и логикой, чтобы не только удовлетворить требования, но и сохранить мотивацию команды.
✔️Будьте готовы к неожиданным предложениям, но сохраняйте профессионализм: если клиент предложит что-то экстраординарное, как, например, проектировать на церковных окнах, не бойтесь объяснить почему это невозможно. Зачастую ваша задача — быть "переводчиком" сложных технических аспектов для заказчика.
💬 Работа в таких проектах, а также с госзаказчиками — это всегда многоуровневая игра, где важна не только креативность, но и стратегическое мышление.
Ставьте реакцию, если хотите узнать, как проект развивался на этапе креативной концепции!