Удивительная история из мира сферы обслуживания.

Но для начала предыстория:
Очень давно хотелось печь тартины на полбяной муке, но купить ее в Ереване было проблематично, а заказывать из России страшно дорого. Месяц назад заметила в магазине новую муку, что приятно, армянскую, что неприятно — ценник был в 2-3 раза выше местной дорогой пшеничной муки. Оказалось, что это полба, и не воспользоваться этим было бы странно.
Мука отличная по вкусовым качествам и в работе очень понравилась (хотя есть нюансы, над которыми еще надо потрудиться).

Последний раз, когда я купила эту муку, из упаковки вывалились слежавшиеся комки, мука оказалась очень влажной. Я проверила дату помола, поняла, что со свежестью помола это не связано. Предположила, что проблема в условиях хранения либо на складе производителя, либо на складе магазина. Сразу написала ребятам в инстаграм (без претензий или каких-либо ожиданий, просто проинформировала). Потому что прямая и честная обратная связь очень важна.
Итог — попросили мой номер телефона, связались и привезли новую пачку муки (и небольшой подарок). I mean…what? Это, пожалуй, самая неожиданная развязка, совершенно нетипичная для Еревана. Очень приятно