Опрос ВТБ показал, что почти 80% респондентов в СЗФО воспользовались бы помощью человекоподобного робота в отделении банка. 33% граждан сделали бы это без колебаний. Четверть опрошенных хотят общаться только с живыми сотрудниками. 74% россиян готовы получить от робота информацию об условиях по вкладам, 57% — открыть счёт или карту, а 61% — сообщить о мошенничестве. Оформление кредита или ипотеки роботу доверили бы 34% респондентов, а урегулирование жалоб и споров — 47%. 67% используют голосовые ассистенты, 60% — чат-ботов, 45% — банкоматы и терминалы. С роботами-доставщиками взаимодействовали 13% россиян, а с физическими роботами-консультантами — 9%. 65% слышали об андроидах в общих чертах, 28% — знакомы с ними подробно. Главные ожидания от банковских роботов — компетентность, скорость и безошибочность. 54% россиян считают, что робот справится с банковскими задачами лучше человека.