👋

Добавили новый функционал в @heysupport_bot - это конструктор ботов поддержки и общения с вашими пользователями. Своя мини-CRM в телеграм. Мы её используем для организации техподдержки у себя :)

🔸 Подчаты (субчаты) - организация единой точки входа пользователя к вам и дальнейшее распределение по направлениям (потокам-подчатам). Покажу на пальцах. Представим, у вас большой-крутой-полезный-популярный канал. У него есть техподдержка, отдел контента и отдел продаж (рекламу продаете). Если вам в бота будут присылать все запросы и вы их будете обрабатывать в одном месте - будет неудобно. Более того, условный отдел контента не должен видеть общение отдела продаж (ведь зачем лишние вопросики вида "а какого-с нам так малос-с платят-с 🌚", правда?). Можно, конечно, для каждого сделать своего бота, но мы предлагаем другое решение - схему подчатов.

Когда к 1 боту можно присоединить несколько чатов и все обращения разделять на потоки. Т.е.
👉🏻 отдельно пресс-релизы, их должен получать отдел контента в свой чат
👉🏻 отдельно просто запросы всякие от людей (отдел модерации) в чат поддержки
👉🏻 отдельно по рекламе (продажи) в чат рекламы

Т.е. запрос от пользователя приходит в отдел модерации, модерация понимает, что человек хочет купить рекламу и 1 кнопкой пересылает его в чат с продажниками. Далее всё общение уже идет в чате продажников с этим пользователем.

Инструкцию уже обновили - доступна здесь😉

🔸 Добавили функционал пометки новых сообщений (🟢) и отвеченных (⚫️). Меняет название темы, включается в настройках. Теперь сразу видно где ответили пользователю, а где нет 😉
Ввиду некоторых особенностей работы есть некоторые нюансы (читайте в инструкции).

Следующее обновление будет 🔥

👉🏻 Полезные боты | ⚡️Все мои боты | 🤖 Разработка