👋

Ребят, поддержите, пожалуйста, комментом+лайком, если вы есть на этом портале😉

В статье я делюсь опытом, как мы через телеграм-бота организовали поддержку наших продуктов, почему “общий аккаунт на всех” — это зло, и почему своя балалайка лучше чужих. В общем, с чего начинали и до чего дошли. Если у вас стоит задача организации обратной связи и поддержки своих пользователей, их консультировании в Telegram — перенимайте опыт. Это лучше, чем наступать на похожие грабли.

А также есть "внутренности" (скриншоты) работы нашей поддержки, кому интересно )

п.с. к слову, не знаю как у других, но наш бот действительно переписку себе не сохраняет

https://vc.ru/tribuna/796624-bot-obratnoy-svyazi-i-podderzhka-v-telegram-bolshie-grabli-i-zvonkaya-balalayka