Раз уж зашли про продажи сегодня, хочется добавить что вторая по бесючести тема – это чаты на сайте.

Каждый раз, когда туда приходится писать, я понимаю что предстоит мини испытание по переключению контекста и добыванию ответа от оператора.

Однажды я бронировал перевозку собак через онлайн чат на сайте Emirates.

Даже за четыре дня ни один из операторов ничего не мог сделать, а по телефону вопрос решился за 15 минут.

В чем проблема:

1. Обычно у всех открыто куча вкладок, и искать там этот несчастный чат – неудобно, и непонятно зачем. Общение очень фрагментировано.
2. Нельзя нормально отправить файлы и полноэкранные скриншоты
3. Не переслать сообщение из других каналов связи
4. Невозможно пользоваться на смартфоне
5. На маленьких сайтах обычно отвечают или медленно, или никак

И много много других проблем.

Понятно, зачем онлайн чат банкам: они по причинам секьюрности не могут работать в мессенджерах.

Непонятно, зачем так мучать своих пользователей, если ты небольшая компания, и уже работаешь в мессенджерах или электронной почте.

Ставь лайк, если онлайн чаты не нужны.