Давно заметил, что в Спортмастере происходит нездоровое переманивание людей из офлайна в онлайн. Недавно увидел это еще раз.

На прошлых выходных заехал в Спортмастер в Метрополис. Народу в магазине перед 1 сентября очень много, но в самом зале продавцов почти нет. Спросить что-то или попросить помощи не у кого.

Выбрав несколько вещей, я подошел к кассе — оказалось, что почти все сотрудники столпились там. Возле каждого кассира стоят еще 1-2 продавца.

Отстояв приличную очередь, отдал кассиру вещи. Она сняли с них магниты, отсканировала, добавила мою карту лояльности и назвала сумму. Я уже начал доставать банковскую карту, но тут она говорит — а у нас сейчас акция, при заказе через мобильное приложение скидка 20%. Сейчас продавец вам поможет все оформить.

И тут начинается. Сотрудник начинает заново все сканировать, но уже через мобильный телефон. Потом ковыряется в моем телефоне, вводит какие-то коды у себя, у него что-то не срабатывает, зависает приложение, он его перезгружает. После я оплачиваю заказ, он ждет минут пять пока оплата дойдет, печатает чек и отдает заказ.

Вместо двух минут на кассе я потратил 15 минут в прикассовой зоне. Вместо 20 000 рублей потратил на 20% меньше денег. Продавец, вместо того, чтобы помочь покупателям с выбором, предложить доп товары и увеличить средний чек, занимался оформлением товаров, которые я и так без него выбрал.

У меня вместо удовольствия от покупки раздражение из-за потерянного времени. В чем смысл этих действий?