Читать 5 минут
Умеете ли вы говорить НЕТ?

В моей практике есть 2 типа людей. Одни умеют говорить нет с рождения, видимо обладают особым даром наглости. Другие — страдают и приобретают этот скил с опытом. Приобрести скил можно разными путями.

Первый сценарий.
Жил был дизайнер, быстро делал макеты, хороший UX, отвечал вовремя. Брал на себя слишком много. Правки в макеты вносил оперативно и без разбору. Помимо работы помогал коллеге с личным проектом, по ночам ретушировал фотки друзей. Дизайнеру надоело, что все от него постоянно что-то хотят, он устал по вечерам сидеть и фигачить. Выгорел и ему стало глубоко похер на все вокруг. Заказчика терпеть не может, друзья задолбали с фотками в край. Говорить НЕТ теперь очень просто. Верить в людей — не очень.

Второй сценарий.
Жил был дизайнер, быстро делал макеты, хороший UX, отвечал вовремя. Брал на себя слишком много. Однажды он понял, что с такой слабой отказоустойчивостью жить больше нельзя. Тогда он решил просить помощи у коллег, читать проф. литературу.

Аналогично дизайнеру из второй истории, сейчас один из тимлидов, с которым я работаю, пытается постичь искусство 3‑х букв.

Я у него спрашиваю: "А почему ты говоришь всем да, как думаешь?"

Он говорит: "Ну наверное, я просто хочу всем помочь".

Так вот, первое что нужно понять и принять, говоря ДА, вы НЕ ПОМОГАЕТЕ. Говоря да, вы можете даже сделать хуже.

1) Вы не помогаете, потому что люди не знают чего хотят.

То, о чем вас просят действительно решит проблему? Классно, когда перед вами человек блистающий осознанностью и вы уверенны в нем. Но в большинстве случаев вы можете даже не понимать зачем это надо и почему именно вы (тут же еще Вася есть). 

Развивайте любопытство, спрашивайте зачем, пытайтесь понять истинную боль собеседника. Может именно вам придет более оптимальное решение в голову. Переключите мышление на режим customer development'а. Если хотите помочь — помогите, но задайте сначала пару вопросов. 

2) Вы не помогаете, потому что вами пользуются.

Завтра вы не придете на работу и человек останется беспомощным, либо будет искать новую жертву. Если коллега без вас в третий раз не справляется с бекапом дев-базы, то пора не помогать ему лично, а написать мануал. Тогда в четвертый раз вы уже сможете сказать: "дружище, ну уже пора бы и самому".

Тут, как и с первым пунктом, нужно перестроить свое мышление. Если вопрос в несамостоятельности человека, то придумайте как ему помочь не точечно, а в широком смысле.

3) Вы не помогаете, потому что загоняете себя.

Это как приходить с температурой в понедельник на работу. Выгорать — не прикольно. Если вы взяли на себя слишком много, то начните с признания самому себе — вы накосячили и неверно оценили свои возможности. Затем верните неподъемную ношу хозяину или сдвигайте сроки с аргументацией. Будет сложно сказать НЕТ человеку, которому вы уже сказали ДА. Но только, если воспринимать это как поражение. Думайте о себе в этот момент, как о мудреце, который морально вырос в своих глазах, и может признавать свои ошибки тайм-менеджмента.

Есть еще один пункт — микс из №2 и №3, когда дело уже касается ваших обязанностей и вы все делаете потому что надо. Ваше ДА закреплено договором, но ресурса вашего уже не хватает.
НЕТ тоже бывает разным. Сегодня мы сконцентрировались на НЕТ, которое надо говорить на просьбы, которые не относятся к вашим обязанностям напрямую. Обязательно затрону тему НЕТ в случае рабочего перегруза и НЕТ, которое надо услышать заказчику, когда он хочет второй инстаграм за 5К.

#софтскилы