Сложности в общении с заказчиком. Интервью проджектов Часть 1

Я поговорила с коллегами по цеху и хочу сделать серию постов о проджектах: трудности в общении; что нравится в профессии и нет; кем хотим стать, когда вырастем. В этой части «сериала», рассказываю с какими трудностями сталкиваются ПМы в работе с заказчиком.

👨‍🦱 Сложно говорить клиенту, что его хотелка не входит в рамки бюджета проекта. В таких случаях клиент загорается идеей, а ты его тормозишь. Обидно, когда клиент не вытягивает по бюджету для своей хотелки, а она действительно крутая.

👩‍🦱 Понимать, как заказчик на самом деле относится к команде. Это помогло бы прогнозировать будущие отношения. Иногда, проект заканчивается и клиент пропадает, хотя могли бы сотрудничать и дальше. Фоллоу-апы не всегда помогают выяснить, а что пошло не так то.

👨‍🦰 Общаться с клиентами, которые считают, что они понимают как нужно делать НАШУ работу. Часто, хочется спросить: “А почему вы сами это не делаете??!!". Клиент переживает о вложенных средствах и пытается контролировать каждую деталь в ходе спринтов, релизов, планов. Но с такими клиентами энергии на то, чтобы с ними договариваться и отчитываться, тратишь в разы больше.

🧑 Когда клиент говорит: "Я приведу на встречу по утверждению дизайна сына маминой подруги. Он дизайнер и в этом разбирается." Не всегда удается продавить отсутствие внезапных третьих лиц, которые на самом деле не принимают решения, но имеют чисто эмоциональное влияние на заказчика. И вот, когда не получается, понимаешь, ух тяжелая дорога согласований и правок впереди.

👱‍♀️ Когда у заказчика "сносит крышу" и количество непонятных фич-фантиков стремится к бесконечности. В такие моменты, человек с собственным бизнесом почему-то не может посмотреть на свой продукт как на бизнес и связать с реальностью. Мы категорически не принимаем принцип "любой каприз за ваши деньги». Поэтому приходится коучить клиентам "продуктовый подход". Но и здесь не все гладко, в любой момент на тебя могут обидеться, потому что "я в своем бизнесе разбираюсь".

Мой любимый ответ одного из респондентов:
🧔 У меня нет проблем в общении с заказчиком, на удивление находим общий язык достаточно легко. Это не так сложно, если попробовать встать на его позицию и понять почему у заказчика так болит или почему он так "кричит" - становится проще предлагать решения и заблаговременно стелить солому.

Держите рекомендацию к прочтению книги про эмпатию и умение договариваться - "Переговоры без поражения. Гарвардский метод".
Какие у вас проблемы в общении с заказчиком? Пишите в комментариях. 💙

#интервью