Психологический UX
 
Недавно на собеседовании рекрутер сказал, что им важен, чтобы у продакта был психологический / экологический подход к UX. Для меня это было новым термином, поэтому рассказываю.
 
💅Представим ситуацию. Банковский аккаунт пользователя заблокировали, пользователь злой, не понимает почему, что делать дальше и вообще у него были планы сделать сегодня перевод, а теперь он не может.
Пользователь виртуозно материт ваш банк. Продукт должен решать его проблемы, а тут только новых добавил.
 
Психологический UX - это когда мы знаем, что пользователь будет волноваться, тревожиться, злиться или испытывать другие негативные эмоции во время работы с нашим продуктом и можем это обработать.
Например, можно вывести пользователю подсказки “что делать дальше” и указать возможную причину или быстро связать со специалистом техподдержки.
 
Ещё примеры задач для психологического UX:
🥵Вы перевели большую сумму в иностранный банк и нервничаете, что с ней что-то может случиться
😱День рождения жены завтра, а статус доставки подарка “задерживается” и когда подарок доставят - неизвестно
😤Вы забронировали жилье на AirBnb 3 месяца назад, заселяться через 2 дня и приходит отмена брони. (Поднимите руки, у кого такое было)

Давайте пофантазируем в комментах, как бы вы их решали?  

В целом, “психологический UX” - это упаковка классического понятия UX, которая подсвечивает, что нужно бережно относиться к эмоциям пользователя. Просто в погоне за элегантными решениями в интерфейсе про это часто забывают.