Когда лучше не говорить "Мы не готовы сейчас ответить, давайте потом"

Чаще всего подобные фразы адекватно воспринимаются, какие-то моменты выходят за пределы вашей области знаний и вам нужна поддержка другого специалиста для ведения диалога.

Но на экстремальных встречах, где эмоции зашкаливают, общение выходит из-под контроля - это фраза скорее часовая бомба, чем панацея.
Говоришь: "Я сейчас не могу ответить, но в следующий раз...". Слышат: "Я не подготовился ко встрече - не уважаю ваше время."

Вот что можно сделать, если вы почуяли конфликт:
👉 прямо сейчас и здесь залезть в детали и дать ответ.
Например, у вас нет на руках инфы сколько времени еще нужно на завершение фичи N. Но у вас есть возможность зайти в эпик и посчитать остатки у всех на виду. Это может казаться долгим действием или даже не относящимся к повестке, но чтобы не обострять конфликт, эти 5 минут стоят своего.
👉 прямо сейчас и здесь позвонить человеку, который может дать ответ.
Не отвечает в условном скайпе - достаем телефон. Мастхев фича проджекта - уметь достать из-под земли кого угодно и когда угодно.

После любой встречи, где вы вынуждены говорить подобную фразу, выделите время на рефлексию.
❓ Правильно ли я понимаю чего от меня хотят на этой встрече?
Может вы готовите отчет по задачам спринта, а заказчику важнее смотреть на заявки пользователей и статистику.
❓ Правильный ли состав у этой встречи?
Может, если требуется отвечать на вопросы вне вашей компетенции, стоит приглашать кого-то кто может. Или самому разобраться в теме - в конце концов, каждый раз говоря "я не могу сейчас ответить, мне нужна консультация" - это ваша точка роста.

#заказчик