🤸Что делать, когда через вас перепрыгивают?

Иногда, заказчик вместо того, чтобы решать проблемы с менеджером, пытается их решать без него. Например, с руководителем менеджера или руководителем направления или руководителем руководителя направления.

Причины разные:
- Заказчик не видит менеджера, как человека, который может ему помочь и решить проблемы.
- Заказчик так повышает значимость и приоритет своим проблемам.
- Заказчик привык решать вопросы с другим человеком и еще не перестроился.

Что делать:
1. Редирект. Договориться со всеми, к кому ходит заказчик мимо менеджера, чтобы они отправляли его обратно на менеджера. Иначе так и будет ходить «не туда».
2. Открытый диалог с заказчиком и признание фактов. Дать понять, что вы знаете, что вопросы пытаются решать не с вами. Рассказать, что такая коммуникация уменьшает прозрачность, всех запутывает. Попросить фидбек и понять, почему так действует заказчик.