Рекомендую руководителям и маркетологам регулярно сверять количество заявок по счетчикам Яндекс Метрики и Гугл Аналитики с количеством заявок в CRM и системах сквозной аналитики

Вчера при такой проверке вскрыли проблему: заявки есть в Метрике, а в Роистате их нет. Раз их нет в Роистате, то нет и в CRM. В логах заявок тоже не оказалось, т.е. они потерялись на уровне валидации и отправки формы заявки. За 3 дня (возможно проблеме неделя, но так далеко не копали) на этом потеряли примерно 70000 рублей выручки.

Подрядчик, отвечающий за работу сайта, до сих пор не выяснил причину этой проблемы и сказал так: «мы что-то поправили, из 4 тестовых 3 заявки пришло, давайте дальше наблюдать». Великолепно звучит: «проблему не нашли, вроде что-то поменяли, давайте дальше сливать рекламный бюджет».

До сегодняшнего дня все потерянные заявки были с iOS устройств из браузера Safari разных версий. Но сегодня при проверке нашел похожую заявку из Яндекс Браузера: в отличие от заявок с iOS она дошла в CRM, но с незаполненным номером телефона. По вебвизору увидел, что человек заполнил форму, но долго тыкался в поле с телефоном, после чего отправил заявку и ушел.

Я открыл сайт в Яндекс Браузере, попробовал заполнить эту форму заявки и оказалось, что там нельзя отредактировать введенный номер телефона. Можно стереть только последние 2 цифры и всё. В этом и была проблема: клиент ввёл номер с ошибкой, но не смог его исправить, после нескольких попыток ткнул на кнопку и ушел с сайта. Компания потеряла заявку на ровном месте, когда и так тяжело с продажами из-за санкций.

Самый простой способ избежать таких проблем — регулярно сверять количество заявок за вчерашний день по счетчику с данными из CRM. Когда всё работает штатно, задача занимает 2 минуты в день. Если случился сбой, то его можно вовремя заметить, устранить и тем самым избежать потерь.