Стоимость привлечения новых клиентов всегда будет расти

Иногда сложно принять этот пункт, ведь маркетологи же работают, тестируют там что-то и должны повышать эффективность рекламы. Но правда в том, что зачастую всю эту работу нивелирует медиаинфляция

Те, кто этот пункт игнорирует, потом ставят KPI формата «снизить стоимость привлечения клиента по сравнению с прошлым годом». Удержать бы, а вы тут снизить просите

Да, есть исключения — если раньше всё было сделано плохо, то показатели можно улучшить по сравнению с прошлым годом, просто сделав хорошо. Но если всё было хорошо, то о снижении часто речи не идёт и удержание показателей, на фоне роста стоимости рекламы, уже отличный результат

А вывод такой: своих клиентов надо любить, холить и лелеять. Они уже с вами и удержать их проще, чем жить только за счет привлечения новых