Гайд, как одним сообщением потерять постоянного клиента

Хожу к барберу почти год. В среднем полную стрижку она мне делала за 35 минут

Сейчас я захотел освежить предыдущую стрижку перед конференцией. На это надо 20-25 минут

Слотов на час в расписании не было, поэтому записался на 30 минут на услугу «стрижка под машинку». В барбершопе заметили, что запись необычная и вчера позвонили, чтобы уточнить — я рассказал, почему так сделал, мне сказали что всё ок и ждут меня

А сегодня утром я получаю сообщение в ватсап от барбера, в котором она меня отчивает как школьника за прогулы

Разумеется после такого стричься я у неё не буду никогда

А как надо было?

1. Можно было сказать то же самое — приходите пораньше — и объяснить при встрече, что в следующий раз принять не сможет

2. Просто отменить запись через администратора со ссылкой на то, что не успеет принять

А вот отчитывать клиента, что он сделал что-то не так, как тебе хочется, это провал