Как компании теряют клиентов из-за отсутствия мессенджеров на сайте

Вчера вечером искал где арендовать яхту для прогулки в Санкт-Петербурге. И столкнулся с тем, что в конкурентой нише, где все плюс-минус похожи друг на друга, некоторые компании не дают возможности связаться с ними в ватсапе или телеграме. Из-за этого они не получили мой запрос и теряют другие

Изначально я отправил запрос в компанию с классным и удобным сайтом, но у них не было вариантов на нужное мне время. А поскольку я искал яхту буквально за два часа до старта, сразу стало понятно, что надо быстро получить предложения от разных компаний

Поэтому я открыл десяток сайтов из выдачи → разослал всем, у кого был ватсап, запрос: желаемое время отплытия, количество гостей, примерный бюджет → быстро получил варианты и выбрал лучший

В итоге, 3 из 10 компаний остались без заявки, потому что у них на сайте не было варианта связаться через мессенджеры. Еще 2 из 10 компаний слишком долго отвечали. Самый поздний ответ был через два часа и я получил его в момент, когда зашел на борт. Только в половине компаний дали возможность нормально с ними связаться и оперативно отреагировали на запрос

В зависимости от ниши на месте мессенджеров может быть почта на видном месте или телефон. Например, в консервативных B2B нишах на почту может приходить больше половины запросов

Специалисты по рекламе не любят указывать на сайтах почту и мессенджеры из-за того, что отследить источник заявки тяжело или невозможно, поэтому их результаты в отчетах размываются. Но для бизнеса лучше получить больше клиентов, чем отследить источник привлечения каждого из них

Секрет на миллион — дайте возможность клиентам связаться с компанией любым удобным для них способом и отвечайте оперативно на заявки. Этого достаточно, чтобы быть успешнее, чем половина компаний на рынке😅