Про важность клиентского сервиса в B2B

Иногда мне звонят из банков и предлагают открыть у них расчетный счет

Менеджеры по разному пытаются рассказать, что у них более выгодные условия и надо перейти к ним. Но их скрипты ломаются, как только я говорю, что у меня бесплатное обслуживание в Точке

Ни один банк не может предложить бесплатное обслуживание расчетного счета, чтобы я перешел к ним. Они могли бы предложить более высокое качество сервиса, но и тут им нечем крыть: в техподдержке Точки работают душки и за 7 лет работы у меня не было ни одной проблемы с работой расчетного счета

Получается, что Точка не только даёт самые выгодные условия, но и обеспечивает идеальный клиентский сервис. Если бы сервис был плохой, то я бы скорее заплатил другим, чем оставался на бесплатном обслуживании. Но когда всё идеально, да еще и бесплатно, у конкурентов нет шансов

Бесплатное обслуживание дали в пятый год работы с банком. Для меня это был сюрприз и если бы его не дали, то я бы дальше работал с ними. Но оказалось, что такое условие было прописано где-то в документах

В мае они меня еще больше удивили: банк начислил на счет 3500 рублей по статье «выплата гарантии качества услуг» за то, что две недели у них были сбои в работе приложений. Думаю в России больше нет банка, который бы компенсировал своим клиентам деньгами сбои в работе приложений. Еще больше удивило меня то, что я эти сбои даже не заметил😅

Если успех вашего бизнеса зависит от LTV, вкладывайтесь в сервис. Клиенты это ценят