К появлению таблицы из предыдущего поста привела неожиданная ситуация

Я год вёл рекламу клиенту и со слов генерального директора было всё хорошо: продажи росли, каждый месяц нам ставили новые цели по объёму заявок и расширяли бюджет

Но при этом у меня не было синхронизации с отделом продаж — я не знал, что происходит в отделе, как выстроены продажи и какие есть проблемы с обработкой лидов. Это была классическая ситуация, когда отдел продаж сам по себе, а подрядчик сам по себе

Однажды на совещание пришли руководители отделов продаж 3 филиалов из разных городов. И на мой вопрос, есть ли что-то, что их не устраивает в качестве лидов, все трое сказали, что основная масса клиентов приходит без денег: клиенты хотят продукт дешевле, чем есть на самом деле, поэтому продавать тяжело и менеджеры выгорают

Абсурд — целый год компания получала нецелевых лидов, а я наращивал их количество, думая, что всё хорошо

После этой встречи я помог компании внедрить отчетность по качеству лидов, доработал лэндинги и сменил креативы в рекламе — в результате вырос средний чек и объём продаж. И всё это было бы невозможно без общения с отделом продаж и таблицы для оценки качества лидов, которая позволяет понимать развитие ситуацию без регулярных совещаний

С тех пор обратная связь от отдела продаж обязательный пункт при ведении рекламных кампаний: мы настраиваем под неё отчетность в сервисах сквозной аналитики, либо опрашиваем менеджеров и руководителей на стороне клиента